Aide et assistance

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Je n’arrive pas à accéder à mon compte ! - Comment réinitialiser votre mot de passe


Pour réinitialiser votre mot de passe, lancez l’application Newday Care. Sur la page d’identification, entrez votre identifiant (numéro de téléphone ou adresse électronique) associé à votre compte. Ensuite, appuyez sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veillez à créer un mot de passe de 8 caractères ou plus.

Puis-je utiliser l’application hors ligne ?


L’ensemble des contenus (outils, citations, bibliothèque) n’est pas disponible hors ligne, lorsque votre téléphone, ordinateur ou tablette est hors de la converture réseau.


Puis-je utiliser Newday Care sur plusieurs appareils ?


Vous pouvez absolument accéder à votre compte Newday Care sur plusieurs appareils mobiles (téléphones, ordinateurs ou tablettes).

Une fois que vous aurez créé un compte Newday Care sur un appareil, assurez-vous simplement que vous êtes connecté.e avec la même adresse électronique sur votre/vos appareil(s) supplémentaire(s).

Nous contacter


Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, veuillez cliquer ici pour envoyer une demande.
Si vous rencontrez des problèmes avec ce formulaire, vous pouvez également nous envoyer un email directement à contact@newday.care .


Je ne vois pas certains contenus ou mon application ne fonctionne pas correctement. Quelles sont les étapes de dépannage ?


Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'application. 

Nous allons lister quelques astuces à essayer ci-dessous :

Si vous ne l'avez pas déjà fait, essayez de vous déconnecter et de quitter l'application, puis relancez-la et reconnectez-vous.

Vérifiez votre connexion Internet. Nous recommandons une connexion wifi forte ou cellulaire.
Si vous avez encore des problèmes, contactez notre équipe d'assistance.



Pourquoi nous n'offrons pas d'assistance technique téléphonique ?


Nous sommes une petite équipe d'assistance composée de personnes qui aiment répondre aux questions, résoudre les problèmes et vous guider à travers l'application de performance sociale Newday Care et le site Web.

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire de demande d'assistance. Nous vous contacterons par e-mail dans les plus brefs délais.

Nous croyons que le courrier électronique est le moyen le plus efficace pour nous de vous aider pour les raisons suivantes :

 

  • Nous pouvons vous fournir des guides étape par étape ainsi que des liens pour vous guider dans la bonne direction.

  • Nous vous demandons fréquemment de nous envoyer des captures d'écran pour nous aider à voir ce que vous voyez.

  • Nous avons généralement besoin de votre adresse électronique pour répondre à vos

       questions.

  • Nous pouvons aller au fond de vos questions et enquêter sur votre compte sans vous

       mettre en attente.


Merci de nous communiquer vos besoins et les informations que vous souhaitez partager.

 


Ma session a cessé de fonctionner en cours de route


Ce problème est souvent dû à une brève interruption de la connexion Internet. Essayez de quitter et de redémarrer l'application de bien-être Newday Care, tout en vous assurant que votre connexion Internet soit forte, car cela pourrait résoudre le problème.


Réinitialiser la progression des tests


Vous pouvez réinitialiser votre progression dans chacun des outils mis à disposition dans l’application d'amélioration de la qualité de vie au travail ou dans sa vie personnelle, Newday Care, en cliquant sur le bouton “recommencer”.
Nous ne disposons actuellement d'aucun moyen de réinitialiser la progression globale de tous nos outils et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une fonctionnalité indispensable et souhaitons la rendre disponible sous peu.


Je ne peux pas passer au test ou à l'outil suivant


Même si les tests de l'application Newday Care sont rangés dans un ordre de difficulté de réponse croissant, vous êtes libres d’utiliser chacun des tests dans l’ordre qui vous convient le mieux et surtout, autant de fois que vous le souhaitez.